訂單查詢   

 

Q1. 如何辦理退換貨?

為簡化及加速取得適合商品的流程,miyuna沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」哦。
取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請(如您購買2件,1件不合適/不喜歡,僅需要把不適合的1件退回即可)。

提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之50元物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

 

Q2. 什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?

為加速您收到正確商品的時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式,調整為「只退不換」喔。
正確的商品,請您直接重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間;如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購,miyuna將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費=0,則無運費退回問題)

 

不合適/瑕疵/錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨,退貨運費將由lativ為您負擔。
(若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費)。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

 

Q3. lativ的退款服務與結清帳戶

miyuna不僅可以申請實體退款,將退款退至您指定的銀行或郵局帳戶也完全不需要額外的手續費,其中產生的費用,由miyuna完全吸收。這是我們對會員的保障與承諾,初始的立意絕對不會隨著時間而改變,請您放心。

 

帳號填寫注意事項:
 1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
 2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
 3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

 

Q4. 如辦理退款需多久完成?

若您是以超商取貨付款或宅配貨到付款,我們將於收到退回商品4個工作天內,
若您是以信用卡付款,我們將於收到退回商品7個工作天內,為您完成退款退刷,請您留意下期帳單。

 

Q5. 未退回的退款是否可直接折抵新訂單?

很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。
若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為:您完成退貨包裹投遞起算,約需7~14個工作天的時間。

 

Q6. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔。
如發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處"簽名或蓋章"
   連同退貨商品一併寄回;
二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫喔);
三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

 

Q7. 我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。

 

Q8. 什麼情況無法辦理退貨?

1.超過七天鑑賞期。
2.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。
3.商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝,恕不接受退貨。
4.內褲、襪子屬於個人貼身衣物,安心縫線/釘線一經拆除或包裝不完整,恕不接受退貨。
5.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非lativ商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
6.活動贈品未退回。

 

Q9. 關於加價購商品退貨辦理規則。

如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制,加價購商品將以原價計。
如您購買的商品與加價購商品為同品項,且又產生退貨需求時,退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。