訂單查詢   

 

Q1. 購物流程說明
miyuna提供您簡單又安全的購物流程,加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物:填寫正確資料加入會員>>選擇商品>>加入購物車>>選擇結帳方式>> 完成購物
※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
 
Q2. 目前提供哪些付款方式?
目前提供付款方式有兩種:
1. 『貨到付款』宅配到府
2. 『信用卡』付款宅配到府。(為提供更穩定安全的購物環境,MIYUNA和網路公司測試信用卡安全,在未完全測試前, 確保您的交易安全。暫不提供信用卡付款

(附註) 為提供更穩定安全的購物環境,miyuna於2013年11月2日上午9:30升級信用卡付款服務功能,本系統是透過花旗銀行與國際刷卡組織直接串接,採取更高標準的作業流程。刷卡過程您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在 miyuna 資料庫,確保您的交易安全。

 
Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?
請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。
 
Q4. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量或是合併訂單免運費呢?
如欲修改訂單,請先取消新訂單,再重新下單即可。

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,在您進入購物車結帳頁面時,「訂單送出後無法接受修改」,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。

如您目前的訂單狀態為「收到新訂單」,建議您可立即取消訂單重新訂購,請至「會員登入」登入後於相關訂單,點選「我要取消」,再重新訂購正確商品即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!

Q5. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
如購物車按鈕顯示「商品售完」過一些時間後即下架, 表示該商品已售完無法再補貨囉!
如購物車按鈕顯示「商品售完」過一些時間後沒有下架,請以 E-mail通知欲訂消息, 商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail通知
 
Q6. 如何計算「七天鑑賞期」?
根據消費者保護法之規定,miyuna提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

例如,完成簽收的時間是12/20,其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」至「會員登入」提出退貨申請,辦理退貨。

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.MIYUNA保證商品皆為新品, 如有使用過,請恕無法接受退貨喔。
2.非正常試用,已有使用摺痕或髒污或味道。
3. 退回時,封條,包裝膠袋,拆卸商品配件不全或吊牌已剪。
4. 已在商品上加工,例如:繡花、吊飾品…等非miyuna商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
5. 活動贈品未退回。
6. 超過七天鑑賞期。

關於退貨與退款資訊,請參考:退換貨及退款

 

Q1. 如何辦理退換貨?
為簡化及加速取得適合商品的流程,miyuna沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」哦。
取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請(如您購買2件,1件不合適/不喜歡,僅需要把不適合的1件退回即可)。
提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之70元物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。
 
Q2. 什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?
為加速您收到正確商品的時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式,調整為「只退不換」喔。
正確的商品,請您直接重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間;如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購,miyuna將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費=0,則無運費退回問題)。
 
不合適/瑕疵/錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨,退貨運費將由miyuna為您負擔。
(若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費)。
每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
 

Q3. miyuna的退款服務與結清帳戶
miyuna不僅可以申請實體退款,將退款退至您指定的銀行或郵局帳戶也完全不需要額外的手續費,其中產生的費用,由miyuna完全吸收。這是我們對會員的保障與承諾,初始的立意絕對不會隨著時間而改變,請您放心。
 
※ 帳號填寫注意事項:
  1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
  2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
  3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。
 
Q4. 如辦理退款需多久完成?
若您是以超商取貨付款或宅配貨到付款,我們將於收到退回商品4個工作天內, 
若您是以信用卡付款,我們將於收到退回商品7個工作天內,為您完成退款退刷,請您留意下期帳單。
 
Q5. 未退回的退款是否可直接折抵新訂單?
很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。
若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為:您完成退貨包裹投遞起算,約需7~14個工作天的時間。
 
Q6. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?
※ 如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔。
※ 如發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處"簽名或蓋章",
    連同退貨商品一併寄回;
二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫喔);
三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。
 
Q7. 我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?
請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。
 

Q8. 什麼情況無法辦理退貨?
1.MIYUNA保證商品皆為新品, 如有使用過,請恕無法接受退貨喔。
2.非正常試用,已有使用摺痕或髒污或味道。
3. 退回時,封條,包裝膠袋,拆卸商品配件不全或吊牌已剪。
4. 已在商品上加工,例如:繡花、吊飾品…等非miyuna商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
5. 活動贈品未退回。
6. 超過七天鑑賞期。

 
Q9. 關於加價購商品退貨辦理規則。
※ 如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制,加價購商品將以原價計。
※ 如您購買的商品與加價購商品為同品項,且又產生退貨需求時,退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。