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 品牌日誌

2017年1月1日 購物流程更新說明
發布日期:2017-02-16 11:17:34

 Q1. 購物流程說明

納百川公司品牌提供您簡單又安全的購物流程,加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物:填寫正確資料加入會員>>選擇商品>>加入購物車>>選擇結帳方式>> 完成購物

 

 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

 

Q2 .忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可,或者是聯絡我們。

客服專線:03-4660012
客服信箱:miyuna.service@gmail.com

 

Q3. 目前提供哪些付款方式?

納百川品牌公司提供多元化付款方式與更穩定安全的購物環境,本系統是透過綠界科技股份有限公司(台灣首間金融科技服務公司) 直接串接,採取更高標準的作業流程。刷卡過程您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在納百川公司品牌 資料庫,確保您的交易安全

1. 『超商付款』,提供付款的超商通路(但不取貨)。包括:7-11、全家、萊爾富、OK
2.
『信用卡』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISAMaster CardJCB信用卡 )
3.
『貨到付款』宅配到府。

 
Q4. 如何查詢目前訂單的處理情況?
請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。
  
Q5. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量或是合併訂單免運費呢?
1.
如欲修改訂單,請先取消新訂單,再重新下單即可。

2. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,在您進入購物車結帳頁面時,「訂單送出後無法接受修改」,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。

 

3. 如您目前的訂單狀態為「收到新訂單」,建議您可立即取消訂單重新訂購,請聯絡我們。

客服專線:03-4660012
客服信箱:miyuna.service@gmail.com

 

Q6. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
1.
如購物車按鈕顯示「商品售完」過一些時間後即下架, 表示該商品已售完無法再補貨囉!
2.
如購物車按鈕顯示「商品售完」過一些時間後沒有下架。

3. 請以 E-mail通知欲訂消息商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail通知
  
客服信箱:miyuna.service@gmail.com


Q7. 如何計算「七天鑑賞期」?
根據消費者保護法之規定,納百川公司品牌提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

例如,完成簽收的時間是12/20,其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」至「會員登入」提出退貨申請,辦理退貨。

 

Q8.什麼情況無法辦理退貨?

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益
1. 納百川公司品牌保證商品皆為新品, 如有使用過,請恕無法接受退貨喔。
2.
非正常試用,已有使用摺痕或髒污或味道。
3.
退回時,封條,包裝膠袋,拆卸商品配件不全或吊牌已剪。
4. 已在商品上加工,例如:繡花、吊飾品等非MIYUNA商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
5.
活動贈品未退回。
6.
超過七天鑑賞期。

7. OUTLET商品與特價品不得退貨。

 

Q9. 如何辦理退換貨?
為簡化及加速取得適合商品的流程,納百川公司品牌沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」哦。
取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請(如您購買2件,1件不合適/不喜歡,僅需要把不適合的1件退回即可)。
提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之70物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。
  
Q10. 什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?
為加速您收到正確商品的時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式,調整為「只退不換」
正確的商品,請您直接重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間;如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購,納百川公司品牌將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費=0,則無運費退回問題)

 

不合適/瑕疵/錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨,退貨運費將由納百川公司品牌為您負擔。
(若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費)。
每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
 

Q11. 納百川公司品牌的退款服務與結清帳戶

如有其他問題,請打上班時間撥打客服電話與我們聯繫,我們立即處理。

客服專線:03-4660012
客服信箱:miyuna.service@gmail.com

週一至週五 10:00~17:00

中午午休時間 1200~13:00

(例假日暫不提共電話服務)

 

 帳號填寫注意事項:

  1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
  2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
  3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

Q12. 如辦理退款需多久完成?
1.
若您是以信用卡付款,我們將於收到退回商品7~10個工作天,為您完成退款退刷,請您留意下期帳單。

2..若您是以郵局款或宅配貨到付款,我們將於收到退回商品7~10個工作天
3.
若以其他方式付款,我們將於收到退回商品7~10個工作天,為您完成退款退刷,請您留意下期帳單。

4.退款時ATM轉帳,需收30元手續費
  提醒您,貨到付款退貨需收60元額外的手續費。